Haydovchining odob-axloq qoidalari

Maqolaning mavzulari:

Avtojamlanmada ishlayman Har kuni ishlayman Moliya Vaqti-vaqti bilan ishlayman

Biz Uklon bilan har bir safarda haydovchilar va yo‘lovchilar osonlikcha til topishib, yo‘lda qulay va yoqimli vaqt o‘tkazishlariga intilamiz 👇.

Buni haqiqatga aylantiriishi uchun haydovchilar uchun sodda va tushunarli odob-axloq qoidalarini tayyorladik.

Bu yerda biz o‘zaro hurmat, muloqot, xavfsizlik – ajoyib safar uchun zarur bo‘lgan barcha narsalarni tasvirlab berdik!

XAVFSIZLIK VA QULAYLIK

1. Avtomobilning sozligi  🚖
   Iltimos, avtomobilingizning holatini kuzatib boring, texnik ko‘rikdan o‘ting, shinalarni o‘z vaqtida almashtiring va kerakli ta’mirlash ishlarini bajaring.

1. Xavfsizlik kamarlari💺
   Barcha o‘rindiqlarda xavfsizlik kamarlari bo‘lishi kerak. Safar davomida albatta kamar taqing va barcha yo‘lovchilar ham kamar taqqan bo‘lishiga e’tibor bering. Agar yo‘lovchi kamarini taqmoqchi bo‘lsa, “Siz menga ishonmayapsiz” kabi so‘zlarni ishlatmagan ma’qul. Bu xavfsizlikning asosiy qoidasi va hech kim sizning haydovchilik mahoratingizga shubha qilmaydi!

1. Haydash va yo‘l harakati qoidalari 🚦
   Yo‘lda ehtiyot bo‘ling. Haydovchilik mahoratingiz va yo‘l harakati qoidalariga rioya qilishingiz siz va barcha yo‘lovchilar uchun xavfsizlikdir.

Keskin tormozlanish, joyidan qo‘zg‘alish va avtomobillar orasida manyovr qilishdan saqlaning. Yengil va ruxsat etilgan tezlikka rioya qilgan holda harakatlanishga harakat qiling. Tezlikni oshirsangiz, ilovada bildirishnoma olasiz, bunga e’tibor bering.

1. Mutlaq hushyorlik ✅
   Sizning yo‘lda diqqatingizni jamlashingiz – bu barcha harakat ishtirokchilari uchun xavfsizlik garovi, shuningdek, sizning professional obro‘yingizdir. Ushbu qoidaning buzilishi hayot va sog‘liq uchun jiddiy oqibatlarga olib kelishi va hamkorlikning to‘xtatilishiga olib kelishi mumkin.

1. Issiqlik va konditsionerlash ☀️❄️(Avto turi – Komfort va yuqori Avto turlarida)
   Avtomobilda yilning istalgan faslida qulay haroratni saqlab turish uchun soz isitish va konditsioner tizimi bo‘lishi kerak.

Yo‘lovchi chiqishidan oldin salondagi harorat qulay bo‘lishiga e’tibor bering. Avtomobil uzatishda derazalar yopiq bo‘lishi kerak. Zarur bo‘lsa, yo‘lovchidan salondagi harorat unga qulaymi yoki yo‘qligini so‘rang.

PROFESSIONAL MULOQOT VA XULQ-ATVOR

1. Xushmuomala bo‘ling💛
   Xotirjam va do‘stona muloqot – sizning muvaffaqiyatingiz va yo‘lovchining sayohatdan ijobiy taassuroti garovidir. Oddiy salomlashishdan boshlang va xayrlashuv bilan yakunlang. Shuningdek, yo‘lovchining yoshidan qat’i nazar “siz” deb murojaat qiling.
   
   
2. Har bir kishiga hurmat 🙏
   Barcha yo‘lovchilar jinsi, yoshi, yo‘nalishi va tashqi ko‘rinishidan qat’i nazar, munosib va bag‘rikeng munosabatga loyiqdir. Iltimos, yo‘lovchi haqida fikr bildirmang va siyosat yoki dinni muhokama qilmang. Shuningdek, boshqa yo‘l harakati ishtirokchilarini muhokama qilish va ularning haydash uslubi haqida fikr bildirishdan saqlaning.

1. Hech qanday behayo so‘zlar va tahdidlar yo‘q🚫
   Safar davomida uyatli so‘zlarni ishlatishdan o‘zingizni tiying, yo‘lovchilarga tahdid qilmang va haqorat qilmang, hatto ular sizni bezovta qilsalar ham. Barcha nizolarni konstruktiv muloqot orqali hal qilishingiz yoki xizmat ko‘rsatish bo‘limiga murojaat qilishingiz mumkin.

1. Maxfiylik 🔒
   Yo‘lovchining shaxsiy ma’lumotlarini hurmat qilgan holda onlayn xizmatdan foydalaning. Ma’lumotlardan faqat maqsadli foydalaning va ularni uchinchi tomonlarga oshkor qilmang. Buyurtma tugaganidan keyin yo‘lovchiga qo‘ng‘iroq qilmang va unga xat yozmang. Agar yo‘lovchi ma’lumotlaringizni tarqatish yoki ulardan foydalanish orqali ushbu qoidani buzsa, xizmat ko‘rsatish bo‘limiga murojaat qiling.

1. Telefonni ishlatish 📱
   Buyurtmani bajarish paytida telefon suhbatlari, yangiliklar yoki videolarni ko‘rishga chalg‘imang. Shuningdek, navigatorni qulay kuzatish va telefonni qo‘lda ushlamaslik uchun telefon tutqichidan foydalanish tavsiya etiladi.
   
   
   

TOZALIK

1. Avtomobil ✨
   Avtomobilingiz ham tashqi, ham ichki tomondan toza bo‘lishi kerak. Shuningdek, salonda begona hidlar va sigaret tutunining hidi bo‘lmasligi kerak. Tozalik va qulaylik – sizning raqobatdosh ustunligingiz!

1. Tashqi ko’rinish 👩🏻👨🏻
   Tashqi ko‘rinishingizga e’tibor bering – bu sayohatdan yoqimli taassurot qoldiradi va reytingingizga ijobiy ta’sir ko‘rsatadi! Kiyimlaringiz va poyabzalingiz doimo toza va yangi bo‘lishiga ishonch hosil qiling.
   
   BUYURTMA VA SAFAR
   
   
2. Birinchi navbatda tafsilotlar ☝️
   Safarni amalga oshirishdan oldin yo‘lovchidan buyurtma yoki yo‘nalishning barcha kerakli tafsilotlarini aniqlang.

1. Sun’iy buyurtmalar ❌
   Buyurtmalarni mustaqil ravishda yaratish va qabul qilish, ushbu jarayonga boshqa shaxslarni jalb qilish yoki bajarilgan buyurtmalar sonini sun’iy ravishda ko‘paytirish uchun boshqa harakatlarni amalga oshirish taqiqlanadi.

1. Kechikish 😨
   Agar kechikayotgan bo‘lsangiz, yo‘lovchini chatda yoki telefon orqali ogohlantiring. Agar bu uni qoniqtirmasa, u buyurtmani bekor qilish imkoniyatiga ega.

Yo‘lovchi tomonidan buyurtma bekor qilingan taqdirda, agar onlayn xizmat ma’muri tomonidan belgilangan talablarga rioya qilingan bo‘lsa, siz kompensatsiya olish huquqiga egasiz.

1. Kutish 🕐
   Yo‘lovchini kamida 7 daqiqa kuting. Agar yo‘lovchi tez orada tushmasa, chatga yozishingiz yoki qo‘ng‘iroq qilib, aniqlik kiritishingiz mumkin. Shunda siz vaqtni yo‘qotmaysiz va yo‘lovchining belgilangan vaqtda tushishga ulgurganini aniq bilasiz.

1. Boshqa avtomobildan foydalanish 🚫
   Shaxsiy kabinetda ko‘rsatilgan ma’lumotlardan tashqari boshqa avtomobilda buyurtmani bajara olmaysiz. Avtomobil haqidagi ma’lumotlarni oldindan shaxsiy kabinetda yangilash yoki shahringizdagi hamkorlar bilan ishlash bo‘limiga murojaat qilish zarur.

1. Joriy profil rasmi 📷
   Profilingizda mushukchalar yoki mashhurlarsiz joriy suratingiz bo‘lishi kerak. Yo‘lovchi sizni real hayotda tanishi kerak, aks holda u sayohatni bekor qilishi mumkin.
   
   
2. Maydalangan pullar 💸
   Agar sayohat uchun hisob-kitob qilishda qaytim berish kerak bo‘lsa, yoningizda naqd pul bo‘lsin. Iltimos, naqd buyurtmalardagi summaga e’tibor bering va oldindan ayirboshlash pulingiz borligiga ishonch hosil qiling.
   Yo‘lovchidan pulni maydalash uchun borishni yoki buyurtmani bajarish paytida borishni va maydalashni so‘ramaslik kerak.
   
   
3. Yo’llarni bilish 🛣
   Shaharning asosiy transport yo‘nalishlarida mo‘ljal olishingiz, shuningdek, yo‘lovchini aniq chiqarish va tushirishni uddalashingiz muhimdir.

1. Musiqa 🎵
   Yo‘lovchidan, albatta, sayohat paytida musiqani yoqish mumkinligini so‘rang va uning xohish-istaklarini aniqlashtiring.
   Shuningdek, agar yo‘lovchi suhbatga moslashmagan bo‘lsa va salonda musiqa yangramasligini xohlasa, buyurtma berish vaqtida “Salondagi sukunat” xizmatini tanlashi mumkin.
   
   
2.  Yonilg‘i quyish ️ ⛽️
   Agar yoqilg‘i quyish kerak bo‘lsa, buni buyurtmani bajarishdan oldin yoki keyin bajargan ma’qul. Safar davomida yoqilg‘i quyish taqiqlangan.

1. Yo’lovchini tushirish va olish 🎯
   Avtomobilni yo‘lovchiga iloji boricha aniqroq uzatishga yoki uni tushirib qoldirishga harakat qiling. Zarur bo‘lsa, yo‘lovchiga qo‘ng‘iroq qiling yoki u bilan chatda kerakli ma’lumotlarni aniqlashtiring.
   Noaniqliklar uchun siz yo‘lovchidan shikoyat va bizdan ogohlantirish olishingiz mumkin.
   Agar avtomobilni yetkazib berish nuqtasi yo‘l harakati qoidalari bilan taqiqlangan hududda bo‘lsa, yo‘lovchiga bu haqda xabar bering va jarimaga tortilmaslik uchun eng yaqin ruxsat etilgan joyda to‘xtang. Yo‘lovchi salbiy reaksiya bildirgan taqdirda, qo‘llab-quvvatlash xizmatiga xabar bering.
   
   
   
   
   
   
   
   

YORDAM

1. Diqqat 👀
   Yo‘lovchining qo‘lidagi paketni ko‘ryapsizmi? Ularni darhol yukxonaga qo‘yishni taklif qiling. Yo‘lovchiga yoqimli, siz esa o‘rindiqdagi buyumlar uchun qayg‘urmaysiz.

1. Bir-biringizni topishga yordam bering
   Ba’zida yo‘lovchi qayerda turganini aniq tasvirlay olmaydi. Jahlingiz chiqmasin! Bu yerga birinchi kelishi bo‘lsa kerak. Unga mo‘ljal olishiga yordam bering va mashinani qayerga olib borish kerakligini ayting. Aks holda, dovdirab qolgan yo‘lovchi shunchaki sayohatni bekor qiladi.
   
   
   Barcha talablarni, qulay va xavfsiz tashish shartlarini bajargan holda, siz yo‘lovchidan choychaqa olish imkoniyatini oshirasiz, bu esa o‘z navbatida daromadingizni oshiradi.

Ta’qiqlanadi:

• Buyurtma narxini mustaqil ravishda o‘zgartirish/oshirish;
• Yo‘lovchidan buyurtmani bekor qilishni so‘rash;
• Buyurtma bajarilgandan so‘ng yo‘lovchi bilan bog‘lanish;
• Yo‘lovchi ishtirokida behayo so‘zlarni ishlatish;
• yo‘l harakati boshqa ishtirokchilarining xatti-harakatlarini sharhlash;
• Siyosat yoki dinni muhokama qilish;
• Buyurtmani yoki yo‘lovchining shaxsiy ma’lumotlarini uchinchi shaxslarga berish;
• Hamroh bilan buyurtma bajarish yoki yo’l yo’lakay qo’shimcha mijoz olish;

Hamkorlikni to’xtatish (5 kun)

• Tarifni o‘zboshimchalik bilan oshirish;
• Avtomobilda yo‘lovchining ruxsatisiz chekish;
• Siyosiy, diniy yoki jinsiy mavzulardagi suhbatlar;
• Safar davomida telefondan doimiy ravishda garniturasiz foydalanish yoki gaplashish;
• Avtomobil holatidan muntazam va tanqidiy shikoyatlar;
• Kechikish, topshirishning yo‘qligi, yoqilg‘i quyish shoxobchasiga kirish yoki yetkazib berishning noaniqligi haqida muntazam shikoyatlar;
• Buyurtma berilgandan keyin tahdidlarsiz va shaxsiy haqoratlarga o‘tmasdan yo‘lovchi bilan aloqa qilish;
• Boshqa avtomobil berilganligi ustidan takroriy shikoyat;
• Professional bo‘lmagan xatti-harakatlar haqida muntazam shikoyatlar.

Hamkorlikni to’xtatish

• Yo‘lovchiga yoki onlayn xizmat ko‘rsatish qo‘ng‘iroq markazi xodimlariga nisbatan haqoratli so‘zlarni ishlatish;
• Buyurtmadan keyin yo‘lovchi bilan tahdidlar yoki shaxsiy haqoratlar bilan aloqa qilish;
• Onlayn xizmat ma’murining ishonchini muntazam yoki jiddiy suiiste’mol qilish;
• 5 kunga bloklanganidan keyin har qanday qoidabuzarliklar bo‘yicha muntazam shikoyatlar;
• Jismoniy kuch ishlatish, o‘g‘rilik, jinsiy zo‘ravonlik, giyohvand moddalar yoki spirtli ichimliklardan mast bo‘lish.

Этикет поведения водителя

Мы стремимся к тому, чтобы в каждой поездке с Uklon водители и пассажиры могли легко найти общий язык и провести время в дороге комфортно и приятно💛.

Чтобы это стало реальностью, мы подготовили простые и понятные правилах этикета для водителя.

Здесь мы описали взаимное уважение, общение, безопасность — все, что нужно для отличной поездки!

БЕЗОПАСНОСТЬ И КОМФОРТ
1 Исправность автомобиля 🚖
Пожалуйста, следите за состоянием вашего автомобиля, проходите технический осмотр, своевременно меняйте шины и выполняйте необходимый ремонт.

2 Ремни безопасности 💺
На всех сиденьях должны быть ремни безопасности. Обязательно пристегивайтесь во время поездки и следите за тем, чтобы все пассажиры тоже были пристегнуты. Лучше избегать фраз типа «Вы мне не доверяете», если пассажир хочет пристегнуться. Это основное правило безопасности, и никто не сомневается в вашем мастерстве за рулем!

3 Вождение и ПДД 🚦
Будьте осторожны на дороге. Ваше мастерство вождения и соблюдение правил дорожного движения — это безопасность как для вас, так и для всех пассажиров.
Избегайте резких торможений, старта с места и маневрирования между автомобилями. Старайтесь ехать плавно и с соблюдением разрешенной скорости. В случае превышения скорости вам поступит уведомление в приложении, обратите внимание на это.

4 Абсолютная трезвость ✅
Ваша концентрация на дороге — это залог безопасности для всех участников движения, а также вашей профессиональной репутации. Нарушение этого правила может иметь серьезные последствия для жизни и здоровья и привести к прекращению сотрудничества.

5 Отопление и кондиционирование ☀️❄️(в классах авто – Комфорт и выше)
В автомобиле должна быть исправная система отопления и кондиционирования, чтобы в любое время года поддерживать комфортную температуру.

Позаботьтесь о том, чтобы температура в салоне была комфортной до посадки пассажира. При подаче автомобиля окна должны быть закрыты. При необходимости уточните у пассажира, комфортна ли ему температура в салоне.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ И ПОВЕДЕНИЕ
6. Будьте вежливыми 👋
Спокойное и дружелюбное общение — залог вашего успеха и положительного впечатления пассажира от поездки. Начните с простого приветствия и завершите прощанием. Также обращайтесь на «вы», независимо от возраста пассажира.

7. Уважение к каждому 🤝
   Все пассажиры заслуживают достойного и терпимого отношения, независимо от пола, возраста, ориентации или внешнего вида. Пожалуйста, не давайте комментариев о пассажире и не обсуждайте политику или религию. Также избегайте обсуждения других участников дорожного движения и комментариев о их манере вождения.
8. Никакой ненормативной лексики и угроз 🚫
   Воздержитесь от использования нецензурных слов во время поездки, не угрожайте и не оскорбляйте пассажиров, даже если вас провоцируют. Все споры можно решить конструктивным диалогом или обратиться в наш отдел обслуживания.
9. Конфиденциальность 🔒
   Используйте онлайн-сервис с уважением к личным данным пассажира. Используйте данные только по назначению и не разглашайте третьим лицам. Не звоните и не пишите пассажиру после завершения заказа. В случае, если пассажир нарушает это правило, распространяя или используя ваши данные, обратитесь в наш отдел обслуживания.
10. Использование телефона 📱
    Во время выполнения заказа не отвлекайтесь на телефонные разговоры, просмотр новостей или видео. Также рекомендуется использовать держатель для телефона, чтобы удобно следить за навигатором и не держать телефон в руках.

  ЧИСТОТА
11. Автомобиль ✨
Ваш автомобиль должен быть чистым как снаружи, так и внутри. Также важно, чтобы в салоне не было посторонних запахов и запаха дыма от сигарет. Чистота и комфорт — ваше конкурентное преимущество!

12. Внешний вид 👩🏻👨🏻
    Заботьтесь о своем внешнем виде — это создает приятное впечатление от поездки и положительно влияет на ваш рейтинг! Убедитесь, что ваша одежда и обувь всегда чистые и свежие.

ЗАКАЗ И ПОЕЗДКА
13. Сначала детали ☝️
Уточните у пассажира все необходимые детали заказа или маршрута перед выполнением поездки.

14. Искусственные заказы ❌
    Запрещается самостоятельно создавать и принимать заказы, привлекать сторонних лиц к этому процессу или делать любые другие действия для искусственного увеличения количества выполненных заказов.
15. Опоздание 😨
    Если вы опаздываете, пожалуйста, предупредите пассажира в чате или по телефону. Если это не устраивает его, у него есть возможность отменить заказ.

В случае отмены заказа пассажиром вы имеете право на компенсацию, если соблюдены требования, установленные администратором онлайн-сервиса.

16. Ожидание 🕐
    Ожидайте пассажира минимум 7 минут. Если пассажир не выходит в ближайшее время, можете написать в чат или позвонить и уточнить. Так вы не потеряете время и точно будете знать, успевает ли пассажир выйти в назначенное время.
17. Использование другого автомобиля 🚫
    Вы не можете выполнять заказ на другом автомобиле, кроме того, данные о котором указаны в личном кабинете. Необходимо заранее актуализировать данные об автомобиле в личном кабинете или обратиться в отдел работы с партнерами в вашем городе.
18. Актуальная фотография в профиле 📷
    В вашем профиле должна быть ваша актуальная фотография, без котиков или знаменитостей. Пассажир должен вас узнать в реальной жизни, иначе он может отменить поездку.
19. Разменные деньги 💸
    Имейте при себе наличные на случай, если потребуется дать сдачу за поездку. Обращайте внимание на сумму в заказах с наличным расчетом и заранее убедитесь, что у вас есть разменные деньги.
    Не просите пассажира идти разменивать деньги или ехать разменивать их во время выполнения заказа.
20. Знание дорог 🛣
    Важно, чтобы вы ориентировались в ключевых транспортных путях города, а также могли точно выполнить посадку и высадку пассажира.
21. Музыка 🎵
    Обязательно спрашивайте у пассажира, можно ли включить музыку во время поездки, и уточняйте его предпочтения. Запрещается включать русскую музыку или любой другой российский контент.

Также пассажир может выбрать услугу «Тишина в салоне» во время заказа, если не настроен на разговоры и хочет, чтобы в салоне не играла музыка.

22. Заправка ⛽️
    Если вам нужно заправиться, лучше сделать это до или после выполнения заказа. Заправка во время поездки запрещена.
23. Высадка и посадка 🎯
    Старайтесь всегда как можно точнее подать автомобиль пассажиру или высадить его. Если нужно, позвоните пассажиру или уточните с ним нужные данные в чате.
    За неточности вы можете получить жалобу от пассажира и предупреждение от нас.

Если точка подачи автомобиля находится в зоне, запрещенной правилами дорожного движения, сообщите об этом пассажиру и остановитесь в ближайшем разрешенном месте, чтобы избежать штрафов. В случае негативной реакции пассажира сообщите нашу службу поддержки.

ПОДДЕРЖКА
24. Внимание 👀
Видите у пассажира пакеты? Предложите сразу поставить их в багажник. Пассажиру приятно, а вы не будете переживать за вещи на сиденьях.

25. Помогите найти друг друга 🗺
    Иногда пассажир не может точно описать, где находится. Не злитесь! Скорее всего, он в этом месте первый раз. Помогите ему сориентироваться и подскажите, куда подойти для подачи автомобиля. В противном случае растерянный пассажир просто отменит поездку.
    
    
    При выполнении всех требований, и условий комфортных и безопасных перевозок, вы увеличиваете шанс получить чаевые от пассажира, что в свою очередь, увеличивает ваш заработок.
    
    
    

Запрещается:

• Самостоятельно изменять/повышать стоимость заказа;
• Просить пассажира отменить заказ;
• Контактировать с пассажиром после выполнения заказа;
• Использовать ненормативную лексику в присутствии пассажира;
• Комментировать поведение других участников дорожного движения;
• Обсуждать политику или религию;
• Передавать заказ или персональные данные пассажира третьим лицам;
• Подаваться на заказ с посторонним человеком или подбирать попутчиков;

Приостановление сотрудничества на 5 дней

• Самовольное завышение тарифа;
• Курение в автомобиле без разрешения пассажира;
• Разговоры на политические, религиозные или сексуальные темы;
• Постоянное использование или разговоры по телефону без гарнитуры во время поездки;
• Систематические и критические жалобы на состояние автомобиля;
• Систематические жалобы на опоздание, отсутствие сдачи, заезд на заправку или неточность подачи;
• Контакт с пассажиром после заказа без угроз и перехода на личные оскорбления;
• Повторная жалоба на подачу другого автомобиля;
• Систематические жалобы на непрофессиональное поведение.

Прекращение сотрудничества

• Использование ненормативной лексики по отношению к пассажиру или сотрудникам колл центра онлайн-сервиса;
• Контакт с пассажиром после заказа с угрозами или личными оскорблениями;
• Систематическое или критическое злоупотребление доверием администратора онлайн-сервиса;
• Систематические жалобы на любые нарушения после блокировки на 5 дней;
• Применение физической силы, кража, сексуальные домогательства, наркотическое или алкогольное опьянение.