Maqolaning mavzulari:

Shartlar Vaqti-vaqti bilan ishlayman

Xulq-atvor va muloqotga qo’yiladigan talablar

Xizmat qoidalari bajarilgan buyurtmalar sonini yoki to’lov dasturlarda ishtirok etishga ta’sir qiluvchi boshqa sifat yoki miqdoriy ko’rsatkichlarni ko’paytirishga qaratilgan har qanday manipulyatsiyalarni taqiqlaydi.

Buyurtmalarni mustaqil ravishda qabul qilish va bajarish uchun buyurtmalar yaratish yoki bu jarayonga uchinchi shaxslarni jalb qilish qat’iyan man etiladi. Agar ushbu qoidalar buzilsa, xizmat haydovchini to’lov dasturlaridan mahrum qilish, ma’lum muddatga buyurtmalarni qabul qilishni cheklash yoki hamkorlikni to’xtatish huquqini o’zida saqlab qoladi.

Umumiy majburiyatlar:

 begona hidlar va ayniqsa sigaret tutunisiz xizmat ko’rsatishga yaroqli va toza mashinaga ega bo’lish;

 mashina yetkazib berilgan paytdan boshlab kamida 5 daqiqa mijozni kutish;

 avtomobil sinfiga va buyurtmada ko’rsatilgan qo’shimcha talablarga muvofiq bo’lish;

 toza tashqi ko’rinish;

 shaharning asosiy yo’l kommunikatsiyalarini bilish;

 yo’l harakati qoidalariga rioya qilish;

buyurtmalar uchun naqd pul to’langanda pulni maydalash mablag’larining mavjudligi;

Munosabat bo’yicha majburiyatlar:

– Mijozlar bilan tolerant va muloyim muomala;

– Dasturda mavjud telefon raqami;

– Buyurtma haydovchi tomonidan tasdiqlangan yoki bekor qilinganda 3 daqiqa ichida bajarilishi shart;

– Uni amalga oshirish uchun buyurtma / yo’nalishning barcha tafsilotlarini muhokama qilish;

– Buyurtmaga kechiksa, mijozni ogohlantirish, agar yo’lovchi bundan qoniqmasa, buyurtma haydovchining rad etishi bilan  bekor qilinadi;

– Mijoz yoki qo’llab-quvvatlash xizmati operatoriga murojaat qilish uchun dastur balansida va mobil hisobda mablag’larning mavjudligi;

– Mijozdan haydash paytida qanday musiqani yoqishni so’rashni unutmang;

Quyidagilar taqiqlanadi:

– Buyurtmaning narxini mustaqil ravishda o’zgartirish / oshirish;

– Mijozdan buyurtmani bekor qilishni so’rash;

– Buyurtma bajargandan so’ng mijoz bilan aloqa qilish;

– mijozning oldida haqoratli so’zlarni ishlatish;

– Siyosat va dinni muhokama qilish;

– Buyurtma yoki yo’lovchining ma’lumotlarini uchinchi shaxslarga berish;

– Begona mashinada buyurtmalarni bajarish. Shaxsiy kabinetda mashinaning ma’lumotlarini yangilash yoki Driver Care bo’limiga murojaat qilish kerak;

– Buyurtma bo’yicha begona odam bilan xizmat qilish yoki boshqa hamrohlarni olib ketish;

Quyidagi hollarda haydovchi buyurtmadan voz kechishga haqli:

– Mijozning noto’g’ri yoki tajovuzkor hatti-harakati

– Yaqqol alkogol yoki giyohvand moddalar bilan mastlik

– Agar mijozning kiyimlari juda kir bo’lsa

– Mashinaga zarar yetkazishi mumkin bo’lgan yoki bagaj bo’limiga sig’maydigan xavfli yoki katta o’lchamdagi yuklarni tashish rejalashtirilgan bo’lsa

– Mijozlar soni belgilangan transport vositasining texnik xususiyatlaridan oshib ketsa

Ogohlantirish

– yoqilg’i quyish shoxobchasiga kirganlik haqida shikoyat;

– Kechikish uchun shikoyat;

– Mashinani noto’g’ri qo’yish yoki tushirish ustidan shikoyatlar;

– Boshqalarning yo’ligidan shikoyat;

– Haydovchi hozir ishlayotgan bo’lsa va ro’yxatdan o’tgan mashinada ishlasa, boshqa mashinada birinchi qo’yish.

5 kunga bloklash

– tarifni o’zicha oshirish;

mashinada mijozning ruxsatisiz chekish;

– siyosiy, diniy yoki jinsiy mavzulardagi suhbatlar;

– safar vaqtida telefondan eshitish vositalarisiz gaplashish;

– avtomobilning holati haqida tanqidiy shikoyatlar;

– kechikish, boshqalarning yo’qligi, yoqilg’i quyish shoxobchasiga kirish yoki noto’g’ri qo’yish uchun tizimli shikoyatlar;

– buyurtmadan keyin mijoz bilan tahdidlar va shaxsiyatga tegishlarsiz aloqa qilish;

– boshqa mashinani qo’yish haqida takroran shikoyat;

– kompaniya ishonchini bir oz suiiste’mol qilish;

– xatti-harakatlardan tizimli  shikoyatlar.

Hamkorlikni to’xtatish

– mijoz yoki Uklon xodimlariga nisbatan haqoratli so’zlarni ishlatish;

– buyurtmadan keyin mijoz bilan tahdidlar va shaxsiyatga tegishlar bilan aloqa qilish;

– muloqot qilish uslubiga nisbatan shikoyatlar;

– kompaniya ishonchini tizimli yoki tanqidiy suiiste’mol qilish;

– agar haydovchining reytingi 4,5 yoki undan past bo’lsa va kamida 20 ballga ega bo’lsa;

– 5 kun davomida bloklashdan keyin har qanday qoidabuzarliklar haqida tizimli shikoyatlar;

– jismoniy kuch ishlatish, o’g’irlik, jinsiy zo’ravonlik, giyohvandlik yoki spirtli ichimliklarni mastlik;

Qo’llab-quvvatlash operatori bilan muloqot

Biz kundalik hayotda va ayniqsa buyurtmalarni bajarishda stressli vaziyatlar yuzaga kelishi mumkinligini tushunamiz, ammo muvozanatni saqlashni va bir-biringizni hurmat qilishni va muloqot etikasiga rioya qilishni tavsiya qilamiz. Hech qanday holatda uyatli so’zlarni ishlatmang va operator bilan gaplashayotganda ohangingizni ko’tarmang. Bu qoida har ikkala yo’nalishda ham ishlaydi.

Noto’g’ri munosabat haqida ogohlantirishlar inkor qilingan taqdirda, haydovchi muloqot usulini  o’zgartirmasa, operator haydovchini 5 kun muddatga ishlashdan cheklash huquqiga ega.

Muhim!

Agar haydovchi muntazam ravishda hamkorlik qoidalarini buzsa, kompaniya ushbu haydovchi bilan hamkorlik qilishdan bosh tortish huquqini o’zida saqlab qoladi.