Maqolaning mavzulari:
Kompensatsiya va uning turlari
Ish paytida buyurtmaning bajarilishiga xalaqit beradigan kutilmagan holatlarga duch kelish mumkin.
Ba’zi hollarda siz Uklon xizmatidan kompensatsiya olishingiz mumkin
Agar siz mashinani o’z vaqtida qo’ygan bo’lsangiz, lekin mijoz chiqmasa va telefonga javob bermasa, buyurtmani bekor qilish uchun so’rov yuborishingiz kerak.
Buning uchun kamida 5 daqiqa mashina yetkazib berish manzilida bo’lishingiz kerak.
Kompensatsiyaning to’lanmaslik sabablari:
– Soxta buyurtmalar – bu ayrim shaxslar tomonidan noto’g’ri ma’lumot berish va haydovchilarning ishlashiga ataylab to’sqinlik qilish uchun yaratiladigan buyurtmalar. Bunday buyurtmalar uchun kompensatsiya to’lanmaydi;
– Agar mijoz buyurtmani qabul qilingan paytdan e’tiboran 3 daqiqa ichida bekor qilgan bo‘lsa;
– Mashinani GPS trekingi yo’q yoki 1 km dan kamni tashkil qiladi
– Kompensatsiya so‘rovi mashina qo’yilgan paytdan boshlab 30 daqiqadan kechroq yuborilgan.
Buyurtma bilan bog’liq muammolar
Mijoz chiqmadi
“Mening buyurtmalarim” bo‘limiga o‘ting → faol buyurtmani tanlang va “Amallar” → “Buyurtma bilan bog‘liq muammolar” → “Tovon olish” ni bosing → yo‘lovchi chiqmadi va izoh bering, masalan: “Mijoz chiqmadi, buyurtmani kompensatsiya qiling”. Qo’llab-quvvatlash operatori siz bilan bog’lanishini kuting
Mashina manzilga yetkazilgandan keyin mijoz buyurtmani bekor qildi
Bunday holda, qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va operatorga buyurtmani bekor qilish haqida xabar bering yoki Uklon Driver ilovasidagi messenjerlardan biri yordamida bog’laning.
“Profil” ni bosing → eshitish moslamasini tanlang → o’zingiz uchun qulay messenjerni tanlang → xabarda yozing: “Mijoz buyurtmani bekor qildi, mashinani qo’yishni kompensatsiya qiling.”
Mijozning safar narxini qayta hisoblash uchun mablag’larni to’lashdan bosh tortishi
“Mening buyurtmalarim” bo’limiga kiring → faol buyurtmani tanlang va “Amallar” → “Buyurtma bilan bog’liq muammolar” → “Tovon olish” → qayta hisoblash bo’yicha to’lovni rad etish va izohni ko’rsating, masalan: “Mijoz buyurtmani qayta hisoblashga rozi emas” yoki qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
Agar siz buyurtmani bajargan bo’lsangiz va mijoz safar uchun pul to’lamagan bo’lsa – ziddiyatli vaziyatlar yaratmasdan, bu – BUYURTMANI BAJARILISH FAKTI BO’YICHA ma’lumotni operatorga taqdim eting. Keyinchalik voqea albatta ko’rib chiqiladi.
Agar siz buyurtmani o’z vaqtida to’lanmaganligi haqida xabar bermasangiz, tovon to’lash rad etilishi mumkin!
Kutishga to’lashdan voz kechish
Agar siz mashiani qo’yish manziliga o’z vaqtida kelgan bo’lsangiz, ilovada geolokatsiya yoqilgan bo’lsa va mijoz obyektiv sababsiz kutib turish uchun to’lashdan bosh tortgan bo’lsa – ziddiyatli vaziyatlar yaratmasdan, bu ma’lumotni operatorga yetkazing.
“Mening bandlovlarim” bo‘limiga kiring → faol buyurtmani tanlang va “Amallar” → “Buyurtma bilan bog’liq muammolar” → “Tovon olish” ni bosing → kutishdan bosh tortish va izohni ko’rsating, masalan: “Mijoz kutish uchun to‘lashni xohlamaydi” yoki qo’llab-quvvatlash xizmati bilan bog‘laning.
Agar siz buyurtmani bajargan bo’lsangiz va mijoz safar uchun pul to’lamagan bo’lsa – ziddiyatli vaziyatlar yaratmasdan, bu – BUYURTMANI BAJARILISH FAKTI BO’YICHA ma’lumotni operatorga taqdim eting. Keyinchalik voqea albatta ko’rib chiqiladi.
Yo’nalish noto’g’ri tuzilgan
Yo’nalishni noto’g’ri hisoblash tufayli muammolar yuzaga kelgan taqdirda, tarifdagi farq Uklon Driver ilovasidagi Hamyonga qoplanadi, lekin bu haqda operatorni o’z vaqtida xabardor qilishingiz sharti bilan.
Tovon to‘lovini so‘rash uchun qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish kerak.
Agar siz buyurtmani bajargan bo’lsangiz va mijoz safar uchun pul to’lamagan bo’lsa – ziddiyatli vaziyatlar yaratmasdan, bu – BUYURTMANI BAJARILISH FAKTI BO’YICHA ma’lumotni qo’llab-quvvatlash xizmati operatoriga taqdim eting. Keyinchalik voqea albatta ko’rib chiqiladi.
E’tibor bering!
Odatda, tovon to’lash to’g’risidagi qaror imkon qadar tezroq qabul qilinadi, ammo ba’zi hollarda muayyan holatni ko’rib chiqish muddati uzaytirilishi mumkin.
So’rovingiz holatini quyidagi telefon orqali qo’llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilib kuzatib borishingiz: +998781139995 24/7
Iflos qilingan salon
Agar mijoz safar paytida salonni iflos qilsa, siz quruq tozalash uchun qisman yoki to’liq tovon talab qilishingiz mumkin. Buning uchun, siz quyidagi elektron pochta manzili orqali vaziyatni tavsiflovchi xat yuborishingiz kerak: uklondriveruz@uklon.eu
Muhim!
Murojaatni safar amalga oshirilgan kundan boshlab 7 kun ichida berish mumkin.
Xatga quyidagilarni ilova qiling:
– buyurtma tafsilotlari;
– iflos qilingan salonning fotosurati;
– kimyoviy tozalash xizmatidan olingan chek;
– salonning kimyoviy tozalashdan keyingi fotosurati.
Tovon to’lovi miqdori yetkazilgan zararning xususiyati va yakuniy qarorga ta’sir qilishi mumkin bo’lgan bir qator omillardan kelib chiqqan holda tegishli qo’llab-quvvatlash xizmati bo’limi tomonidan belgilanadi.
Mijoz mashinadan tushdi va buyurtma uchun pul to’lamadi.
Tovon to’lovi ikki omilga – buyurtmani bajarish sifati va to’lovni rad etish sababiga bog’liq bo’ladi.
Buyurtmani bajarish sifati
Agar siz o’z ishingizni sifatli bajargan bo’lsangiz, unda buyurtmaning narxi qoplanadi, ammo tovon to’lash to’g’risidagi qaror barcha holatlarni hisobga olgan holda shaxsiy asosda qabul qilinadi.
Buyurtmani sifatsiz bajarish
Agar safar davomida nizo xizmatning sifatsiz bajarilishi tufayli yuzaga kelsa, tovon to’lash to’g’risidagi qaror barcha holatlarni hisobga olgan holda shaxsiy asosda qabul qilinadi.