Список тем

• Утерянные вещи

  Как вернуть забытые вещи в авто?

  Если вы случайно забыли вещи в авто, не волнуйтесь – мы поможем вам их вернуть! 🤗

  Выбирайте удобный для вас вариант: 

  1. У вас есть возможность на протяжении 30 минут после завершения поездки позвонить водителя через приложение.

  Что нужно сделать?

  • Откройте приложение Uklon.
  • В боковом меню слева – перейдите в раздел “Поездки”.
  • Выберите нужную поездку.
  • Справа от имени водителя нажмите иконку телефонной трубки 📞

  2. Если прошло более 30 минут – вы можете отправить запрос через приложение:

  • Откройте меню → Перейдите в раздел «Поездки» в вашем приложении.
  • Выберите нужный заказ → Найдите поездку, во время которой вы могли потерять вещи.
  • Нажмите «три точки» → Откройте дополнительные опции.
  • Выберите «Я потерял вещь» → Нажмите соответствующую опцию.
  • Опишите ситуацию → Напишите, что именно потеряно и укажите, где именно вы сидели в авто (например, на переднем сидении, сзади другое).
  • Подтвердите запрос → Готово! Ваш запрос отправлен в службу поддержки.

  После получения запроса мы свяжемся с водителем и предоставим вам обратную связь с результатом 🤗

• Возвращение средств

  Как получить средства за отмененный заказ?

  Когда заказ отменен, мы сразу инициируем возвращение средств. 🤗

  Срок такой операции зависит от регламента вашего банка. 

  При этом, обратите внимание, что некоторые банки не присылают отдельного уведомления, поэтому советовали бы вам посмотреть полную выписку по карте.

  Ваш баланс будет пополнен на сумму заказа в любом случае, но так вы можете все проследить и проверить самостоятельно.

• Поиск авто

  Что делать когда долгий поиск авто?

  Поиск авто зависит от свободных водителей рядом и происходит автоматически. К сожалению, наши операторы не могут повлиять на этот процесс вручную😔

  Если авто долго не находится просим придерживаться рекомендаций: 

  1. Подтвердите дальнейший поиск авто – это позволит продлить поиск без дополнительных действий с вашей стороны. 
  2. Повысьте стоимость заказа – это может увеличить шанс на поиск водителя в вашем районе.

  Проверьте ваше месторасположение – попробуйте сменить адрес/точку, если это возможно (возможно, вы вызываете авто в месте, где запрещено останавливаться водителю).

• Рейтинг

  Что такое рейтинг?

  Рейтинг – это среднее арифметическое на основе 40 оценок, что оставили вам водители за последние поездки. 🤗

  Он формируется на основе впечатлений водителей от поездки: какой маршрут, или было ли комфортное общение и придерживание правил сервиса. Эта оценка не лично вас, а именно ваших поездок.

  Что негативно влияет на рейтинг?

  Ваш рейтинг – это отражение комфорта общих поездок. Вот основные ю це відображення комфорту спільних поїздок. Вот основные факторы, которые могут его снизить:

  • Нетрезвое состояние
  • Агрессивное поведение
  • Загрязнение салона
  • Посадка в запрещенных местах
  • Просьба покурить или покушать в салоне

  Почему рейтинг это важно?

  Ваш рейтинг влияет на выбор заказа водителем. Если рейтинг низкий, водители могут реже принимать ваши поездки, что увеличит время ожидания авто. Одновременно рейтинг не влияет на стоимость заказа. 

   

  ТОП рекомендаций, как улучшить свой рейтинг в Uklon:

  ✅ Указывайте точное место посадки и уточняйте в комментариях к заказу.
  ✅ Уведомляйте водителя, если опаздывайте.
  ✅ Здоровайтесь и прощайтесь – это приятно и создает хорошую атмосферу.
  ✅ Беспокойтесь про чистоту в салоне.
  ✅ Аккуратно закрывайте дверь авто.
  ✅ Всегда пользуйтесь ремнем безопасности.
  ✅ Если нужно поговорить по телефону – предупредите водителя.
  ✅ Если едете компанией, садитесь равномерно через все двери авто.
  ✅ Выбирайте соответствующий класс авто и услуги еще до оформления заказа. 

  Например, райдер заказал авто класса Стандарт, но водитель видит клиента с большим количеством багажа. Если про это не было указано заблаговременно, водитель может отказаться от выполнения заказа. Чтобы избежать таких ситуаций, следует добавить к заказу дополнительную услугу «Дополнительный багаж в салоне» и/или оставить соответствующий комментарий.

  Придерживаясь этих простых правил, вы сделаете свои поездки более комфортными и поддержите свой высокий рейтинг! 🚖

• Заказ на конкретное время

  Как заказать авто на конкретное время?

  1. Введите начальный и конечный адрес
  2. Нажмите на иконку 📆 возле кнопки «Заказать» 
  3. После этого выберите дату и время, нажимайте «готово», и «заказать»